Dónde entregamos
Despachamos desde nuestra oficina en Ciudad Verde, Soacha a toda Colombia:
- Bogotá D.C. y Soacha: te lo llevamos nosotros mismos.
- Resto del país (incluidos los demás municipios de Cundinamarca): por transportadora (por ejemplo Servientrega o Coordinadora). Te enviamos el número de guía.
Cuánto cuesta
El valor del envío no se cobra en la tienda: lo calculamos según tu dirección y el tamaño de tu pedido, y te lo confirmamos por WhatsApp junto con el total, antes de que pagues. Así nunca pagas un envío que no conocías.
- Bogotá y Soacha: domicilio gratis si tus productos suman $357.000 o más (IVA incluido).
- Resto de Colombia: envío gratis desde $1.428.000, IVA incluido (PROWATT paga la transportadora).
- En compras menores, el valor del envío se suma al total a pagar que te confirmamos.
Cuándo llega
No tienes que escoger la fecha: la fecha de entrega depende del momento en que confirmamos tu pago.
| Si tu pago se confirma… | Te llega (Bogotá y Soacha) |
|---|---|
| Del miércoles 6:00 p. m. al lunes 6:00 p. m. | El miércoles |
| Del lunes 6:00 p. m. al miércoles 6:00 p. m. | El viernes |
Por ejemplo, hoy: si tu pago se confirma antes del miércoles 21 de octubre, 6:00 p. m., te llega el viernes 23 de octubre.
- Si hay un festivo en medio, la entrega se corre y te avisamos la nueva fecha.
- Al confirmar tu pedido por WhatsApp te decimos la fecha de entrega, y la ves en Mi cuenta → Mis pedidos. La franja horaria te la confirmamos por WhatsApp.
- Envíos por transportadora: despachamos el mismo día en que entregaríamos en Bogotá; el tiempo de viaje depende de la ciudad (normalmente de 2 a 6 días hábiles). Te enviamos el número de guía.
Si por algún motivo no podemos cumplir la fecha, te avisamos antes y puedes aceptar la nueva fecha o cancelar tu pedido con devolución total de tu dinero. En ningún caso la entrega superará los 30 días calendario desde la confirmación del pedido, salvo que tú aceptes un plazo mayor.
Cómo funciona tu pedido
- Haces tu pedido en la tienda. No se cobra nada en este paso.
- Verificamos que estén todos los productos y te escribimos a tu WhatsApp para que confirmes el pedido, el valor del envío, el total y la fecha de entrega. Si falta algún producto, te proponemos alternativas.
- Pagas con los datos que te enviamos por WhatsApp y correo (Nequi, Daviplata o transferencia a cuenta de ahorros) y nos envías el comprobante.
- Con tu pago confirmado queda fija la fecha de entrega y te enviamos tu factura electrónica.
Al recibir tu pedido
- Revisa que el empaque esté en buen estado y que los productos correspondan a tu pedido.
- Si algo llega golpeado, abierto o incompleto, tómale fotos y escríbenos por WhatsApp lo antes posible para solucionarlo.
- Si no hay nadie para recibir, te contactamos para reprogramar. Una segunda visita puede tener costo de domicilio.
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Escríbenos y te respondemos en horario hábil.