Qué puedes radicar
- Petición: una solicitud de información, documentos (por ejemplo, una copia de tu factura) o una actuación de nuestra parte.
- Queja: tu inconformidad con la atención o el servicio que recibiste.
- Reclamo: cuando un producto o servicio no cumplió lo prometido y pides una solución (cambio, reparación, devolución del dinero).
- Sugerencia: una idea para mejorar. ¡Las leemos todas!
Cómo radicarla
Elige el canal que prefieras:
Los botones abren un mensaje con los datos que necesitamos. Si puedes, adjunta fotos, videos o documentos que ayuden a entender el caso.
- WhatsApp: 320 447 2924
- Correo: tienda@proeltecsas.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
Qué debe incluir
- Tu nombre completo y cédula o NIT.
- Un teléfono o correo para responderte.
- El número de pedido o de factura, si aplica.
- Qué pasó, con fechas.
- Qué solicitas.
Si falta información, te la pedimos para poder avanzar.
Tiempos de respuesta
- Te confirmamos que recibimos tu PQR y te damos un número de radicado el mismo día hábil o el siguiente.
- Te damos respuesta de fondo en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes, con el motivo y la nueva fecha.
- Las solicitudes de garantía siguen los tiempos de nuestra página de Garantías, y las de datos personales los de nuestra política de privacidad.
Si no quedas satisfecho
Queremos resolver todo directamente contigo. Si nuestra respuesta no te deja satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Para presentar una demanda de protección al consumidor ante la SIC, primero debes habernos presentado tu reclamo directamente; guarda nuestro número de radicado y nuestra respuesta.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos y te respondemos en horario hábil.